ProblemRadar

PBI-dashboard viser åpne PBI-er, oppfølgingssignaler, purringstekst og raske relasjonsoppslag.

Enkeltsak vurderer én incident mot eksisterende PBI-er og kan lage problem-mal.

Prosess viser hvor hver PBI står, hva som mangler, og hva neste fornuftige tiltak bør være.

Etterkontroll viser lukkede PBI-er, eventuell CRQ, og om det har kommet nye relaterte incidents etter lukking.

Gruppe-scan henter saker for valgt Helix-gruppe, grupperer like symptomer og foreslår relatering, nytt PBI-forslag eller følg-med.

Ignorer forslag skjuler et forslag server-side for alle som bruker denne ProblemRadar-instansen. Forslaget kan aktiveres igjen fra Ignorerte forslag.

Helsesjekk viser status på Helix, Azure OpenAI, Ardoq og cache.

Ord i Prosess-fanen

Omfang/frekvens

Hvor mange som rammes, og hvor ofte feilen skjer. For eksempel én butikk, mange brukere, daglig eller av og til.

Root cause

Den egentlige årsaken til problemet. Ikke bare symptomet, men hvorfor feilen oppstår.

Workaround/mitigering

En midlertidig løsning som gjør at nye incidents kan unngås eller håndteres mens permanent løsning mangler.

Permanent tiltak

Den varige løsningen som skal fjerne problemet, for eksempel endring, fix, release eller leverandørretting.

Verifiseringsplan

Hvordan vi skal sjekke at løsningen faktisk virker etter at tiltaket er gjort.

Oppdatert status/neste steg

En kort og tydelig status: hva er gjort, hva stopper oss, hvem gjør neste ting, og når kommer ny oppdatering.

Brukerstøtte/knowledge-vurdering

En vurdering av om brukerstøtte bør få en enkel oppskrift eller knowledge-artikkel de kan bruke ved nye saker.